Libros y artículos académicos

FACETA DE ESCRITOR

Hace ya 3 años decidí escribir mi primer libro sobre esta metodología que tanto me apasiona. Lo titulé, El Poder de la
Experiencia del Cliente. Lo escribí en formato novelado. Cuento una historia de un empresario o empresaria que
podrías ser tu. Creo que gustó ya que hoy es Best Seller en Amazon y es el libro más y mejor criticado por sus lectores
en la temática de la Gestión e la Experiencia del Cliente en español.

Como vendía todos los meses en Estados Unidos decidí traducirlo al inglés y recientemente ha empezado su “aventura
americana”

Faceta de investigador académico

Cuando a uno le apasiona una temática que genera tanto beneficios para las empresas decide remangarse e ir más
allá por eso, actualmente investigo en la metodología cliente-céntrica. Ya tengo publicado un paper que fue base de
mi tesis doctoral y la voy a por el segundo. Mis investigaciones pretenden siempre aportar un valor superior a las
empresas sino, no tendría sentido.