Las empresas cliente-céntricas ponen el foco en un segmento específico de clientes, pero, ¿qué ocurre cuando este segmento está liderando e influyendo poderosamente en el
Los clientes somos cada vez más exigentes. Todos, tú incluido. Deseamos que nos sorprendan con propuestas de valor que nos dejen con la boca abierta.
Los compradores de coches son en general poco fieles a las marcas. Además, aunque tu vehículo tenga buenas prestaciones raramente vas a hablar maravillas de
Esta semana impartí una formación-taller a un equipo de 30 directivos y mandos intermedios de la empresa líder en formación a distancia: Formación Universitaria. Está
Mercadona es una empresa muy centrada en el cliente. Esto se nota cuando visitas sus tiendas, ves los productos tan innovadores en los lineales y tratas
Te pongo esta casuística basada en hechos reales: interactúas con un proveedor, por ejemplo, de un sector industrial y cuando vas a sus instalaciones te
No entiendo por qué no me lo compran si es un producto buenísimo. Es mucho mejor que hace 10 años, pero los clientes no lo
Cuando alguien te dice “estás obsesionado con esto” o con “lo otro”, ¿a que percibes una connotación negativa? Pues déjame decirte que hay otra forma
Ya son más de 20 años tratando con clientes por toda Europa y Latinoamérica y siempre se da el mismo denominador común: 🔔 La implicación de la
Te cuento: hace unos días fui con mi mujer a un concierto de Miguel Poveda. Debo decirte que, aunque no soy un superfán de la
A ver si te acuerdas, ¿cuántas veces te han preguntado en una entrevista de trabajo si eres creativo? Por otro lado, casi todas las empresas
Te aseguro que esto no me lo invento. Lo he vivido más veces de las que me gustaría y pienso que me vas a creer.
Mi carrera de repostero está tocada y hundida. El pasado 26 de julio fue el santo de mi sobrino Joaquín de 8 años. Me vine
Hace ya años lideré un proyecto comercial muy bonito para el cliente IKEA en España y Francia. Te digo que fue bonito porque aprendí y
He negociado muchos contratos con grandes empresas por toda Europa, Latinoamérica… y siempre en la dirección de compras, que yo sepa, hay personas. Personas con emociones
¿Qué significa esto de facilitar el camino al cliente? Permíteme que te lo cuente con una vivencia personal. Hace unas semanas estuve haciendo una formación
Todos entendemos claro, clarito la diferencia entre los productos y servicios. Los productos son tangibles, el cliente los puede tocar, probar u oler antes de
