¡No te despistes!.
La Gestión de la Experiencia del Cliente impacta, y mucho, en tu cuenta de resultados.
Esta estrategia competitiva hará que tu empresa crezca sólidamente con clientes que sean embajadores de tu marca. Lograrás que tu competencia pase desapercibida para tus clientes.
Carlos Correa Rodríguez Doctor en Marketing
Mi experiencia profesional
He formado e inspirado a cientos de profesionales de distintas industrias y países. ¡Yo también aprendo muchísimo de ellos!
¿Acaso no es esto un regalo?
3 REFLEXIONES SOBRE ESTA METODOLOGÍA
#1
LA METODOLOGÍA CLIENTE-CÉNTRICA ES UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA SÓLIDA Y ROBUSTA QUE FULMINA A TU COMPETENCIA.
Ahora más que nunca se está hablando en el entorno B2B de la importancia de vender experiencias más que de vender productos o servicios. Esto se debe principalmente a que los clientes ya están cansados de ofertas rutinarias, poco diferenciadas, en las que solo se habla de precio. Es necesario ir más allá.
“Quien gana clientes por precio muere por precio”
Todas las grandes consultoras internacionales coinciden en que la metodología cliente-céntrica es la más eficiente para competir, ser más rentable e incrementar la facturación en las distintas industrias.
“Tienes que comenzar con la Experiencia del Cliente y desde ahí, trabajar en la tecnología y no al revés”
– Steve Jobs
#2
PARA OFRECER EXPERIENCIAS QUE ENAMOREN A TUS CLIENTES, ANTES DEBES CAMBIAR TU MENTALIDAD EMPRESARIAL. ¡AH! Y TENER CIERTO NIVEL DE SENTIDO DEL HUMOR.
Sí, esta metodología exige un cambio de mentalidad directiva que ponga en el punto central de todas las decisiones a tu cliente. Este paso debe darse desde la dirección general hasta la última incorporación. Solo así se consigue el éxito en la implantación y en la consecución de los resultados económicos.
Ya lo decía el Premio Nobel de física:
“El mundo como lo hemos creado es un proceso de nuestra mente. No puede ser cambiado sin cambiar nuestra mentalidad”
– Albert Einstein.
Lo mismo ocurre con nuestra empresa, por eso es fundamental que cambiemos la forma de ver al cliente y la estrategia. ¿Cómo se consigue esto? No hay más misterio: formando y capacitando a TODO EL PERSONAL de tu organización.
#3
LA METODOLOGÍA CLIENTE-CÉNTRICA REQUIERE CONOCER Y QUERER A TU CLIENTE RENTABLE.
Sí, has leído bien, QUERER. Si tu cliente es tratado con cariño, amabilidad y cercanía, será muy difícil que deje de contar contigo como proveedor. Y para lograr esto debes CONOCERLO. En esta metodología ponemos énfasis primero en identificar a tu cliente más rentable, para así conocerlo, quererlo y ofrecerle experiencias que desee RECOMPRAR Y RECOMENDAR
“Hagas lo que hagas para tus clientes, hazlo con cariño y afecto así volverán y traerán a sus amigos”
– Walt Disney.
Todas las grandes consultoras internacionales coinciden en que la metodología cliente-céntrica es la más relevante para competir en las distintas industrias.
En mi trayectoria profesional he negociado contratos relevantes y formado a directivos de empresas como:
LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE IMPACTA EN TU RENTABILIDAD Y EN TUS INGRESOS
Es nuestro cambiante escenario competitivo el cliente tiene cada vez más opciones. Los clientes interactúan con los distintos departamentos de tu empresa y estos deben ofrecerle una excelente experiencia de cliente global que genere lealtad. Es por eso por lo que debemos conocer a nuestro cliente profundamente para así, poder diseñar experiencias de cliente que desee recomendar y recomprar.
Según distintas investigaciones, tanto académicas como de consultoras internacionales, las empresas que implementan esta estrategia basada en gestión de experiencias son mucho más rentables, incrementan sustancialmente sus ingresos, sus clientes están mucho más contentos y sus empleados son más fieles y felices.
Todo esto da lugar a empresas más rentables, sostenibles, innovadoras y con un futuro más cierto.
¿Quieres situar a tu empresa en el mismo camino? Mira algunos datos:
MAYOR RENTABILIDAD
“Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las gestionadas tradicionalmente”.
INCREMENTO DE INGRESOS
“Las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan un 54% más que las marcas que son calificadas deficientemente por sus consumidores”.
EL PRECIO ES MENOS RELEVANTE
“El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por recibir una mejor experiencia”.
LA MEJOR ESTRATEGIA PARA COMPETIR
“El 89% de las empresas creen que la experiencia del cliente será su base principal para la competir en el mercado”.
