En el cambiante mercado actual, la experiencia al cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan destacar y fidelizar
Gran parte de nosotros nos autodefinimos como compradores racionales donde la toma de decisiones de compra parece estar impulsada por la lógica y la razón.
A medida que 2024 se va acercando hacia nosotros, la experiencia del cliente (CX) está atravesando una transformación impresionante, liderada en gran parte por avances
En el dinámico mundo de la moda, Zara destaca por una estrategia innovadora y efectiva basada en conocer a su cliente y diseñar junto a
En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de una empresa. Los clientes son
La gestión de la experiencia del cliente es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa moderna. Pero, ¿cómo puede la inteligencia artificial (IA)
Estos días nos bombardean con el Kit Digital y la importancia de la digitalización de las empresas. Está claro que las organizaciones que deseen competir
Hace ya un tiempo, un buen cliente y amigo me habló un tanto desesperado sobre la pérdida de buenos empleados que estaba sufriendo. Él me
Lo primero que quiero hacer es desearte lo mejor para este año 2023 lleno de retos para los que somos unos apasionados del mundo de
Las empresas cliente-céntricas ponen el foco en un segmento específico de clientes, pero, ¿qué ocurre cuando este segmento está liderando e influyendo poderosamente en el
Los clientes somos cada vez más exigentes. Todos, tú incluido. Deseamos que nos sorprendan con propuestas de valor que nos dejen con la boca abierta.
Los compradores de coches son en general poco fieles a las marcas. Además, aunque tu vehículo tenga buenas prestaciones raramente vas a hablar maravillas de
Esta semana impartí una formación-taller a un equipo de 30 directivos y mandos intermedios de la empresa líder en formación a distancia: Formación Universitaria. Está
Mercadona es una empresa muy centrada en el cliente. Esto se nota cuando visitas sus tiendas, ves los productos tan innovadores en los lineales y tratas
Te pongo esta casuística basada en hechos reales: interactúas con un proveedor, por ejemplo, de un sector industrial y cuando vas a sus instalaciones te
No entiendo por qué no me lo compran si es un producto buenísimo. Es mucho mejor que hace 10 años, pero los clientes no lo
Cuando alguien te dice “estás obsesionado con esto” o con “lo otro”, ¿a que percibes una connotación negativa? Pues déjame decirte que hay otra forma
Ya son más de 20 años tratando con clientes por toda Europa y Latinoamérica y siempre se da el mismo denominador común: ? La implicación de la
