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En el cambiante mercado actual, la experiencia al cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan destacar y fidelizar a sus clientes. Una experiencia al cliente sobresaliente se basa en varios pilares fundamentales: poner al cliente en el centro de todas las operaciones, desarrollar una estrategia clara de CX […]

Gran parte de nosotros nos autodefinimos como compradores racionales donde la toma de decisiones de compra parece estar impulsada por la lógica y la razón. Sin embargo esto no parece ser así. Las investigaciones del profesor Gerald Zaltman de Harvard Business School nos recuerdan un hecho sorprendente: «El 95% de las decisiones de compra son

A medida que 2024 se va acercando hacia nosotros, la experiencia del cliente (CX) está atravesando una transformación impresionante, liderada en gran parte por avances en la Inteligencia Artificial (IA). Mi participación en el grupo de inteligencia artificial Digital Humanism Institute me ha permitido tener una perspectiva única sobre cómo estas tendencias emergentes están redefiniendo

En el dinámico mundo de la moda, Zara destaca por una estrategia innovadora y efectiva basada en conocer a su cliente y diseñar junto a el la prenda de sus sueños mediante la cocreación. Esta técnica no solo ha cambiado la forma en que se diseña y se vende la ropa, sino que también ha

En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de una empresa. Los clientes son cada vez más exigentes y buscan no solo productos y servicios de calidad, sino también una experiencia sorprendente en su interacción con las empresas. En este contexto, la antropología, como

La gestión de la experiencia del cliente es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa moderna. Pero, ¿cómo puede la inteligencia artificial (IA) potenciar esta gestión para llevarla al siguiente nivel? ¿se plantea una oportunidad o una amenaza para la gestion de la experiencia del cliente? En este artículo exploramos las implicaciones y

Estos días nos bombardean con el Kit Digital y la importancia de la digitalización de las empresas. Está claro que las organizaciones que deseen competir deben estar ampliamente accesibles en el entorno digital. Esto, bajo mi punto de vista, es un aspecto urgente e importante de cumplir, pero hay que hacerlo bien. Disponer de herramientas

Hace ya un tiempo, un buen cliente y amigo me habló un tanto desesperado sobre la pérdida de buenos empleados que estaba sufriendo. Él me lo expresaba diciendo algo como: “Se forman aquí y después se van a la competencia incluso con el mismo sueldo”. Yo le pregunté: ¿qué experiencia les ofrece la competencia que

Lo primero que quiero hacer es desearte lo mejor para este año 2023 lleno de retos para los que somos unos apasionados del mundo de la empresa. Cuando el escenario competitivo cambia, todos tenemos claro que las estrategias no deben permanecer constantes, sino cambiar y adaptarse a la nueva palestra. En este artículo voy a

Las empresas cliente-céntricas ponen el foco en un segmento específico de clientes, pero, ¿qué ocurre cuando este segmento está liderando e influyendo poderosamente en el cambio cultural en la relación cliente- proveedor? Pues de esto te hablo en mi artículo del segmento llamado Generación Z Los humanos tenemos determinados sesgos que nos hacen pensar que