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¿Tienes clientes Generación Z? 5 claves que debes conocer para diseñar experiencias que los deje con la boca abierta.

Las empresas cliente-céntricas ponen el foco en un segmento específico de clientes, pero, ¿qué ocurre cuando este segmento está liderando e influyendo poderosamente en el cambio cultural en la relación cliente- proveedor? Pues de esto te hablo en mi artículo del segmento llamado Generación Z Los humanos tenemos determinados sesgos que nos hacen pensar que …

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Los puntos de dolor en la experiencia del cliente: Cómo identificar nuevos modelos de negocio. Caso UBER.

Los clientes somos cada vez más exigentes. Todos, tú incluido. Deseamos que nos sorprendan con propuestas de valor que nos dejen con la boca abierta. Esto no todos los empresarios o directivos de empresa lo tienen tan claro, o al menos no lo tratan como una prioridad. Si en tu industria o sector se generan puntos …

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La estrategia Tesla: La venta de experiencias a través de vehículos. 4 consejos para aplicar a tu sector.

Los compradores de coches son en general poco fieles a las marcas. Además, aunque tu vehículo tenga buenas prestaciones raramente vas a hablar maravillas de él, sencillamente porque hacen lo que se espera de ellos, es decir, desplazarte de un sitio a otro con un nivel confort correcto. Pero, ¿qué ocurre cuando hablamos de un …

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Los 6 secretos de la metodología Cliente-Céntrica: cómo hacerlo bien a la primera

Esta semana impartí una formación-taller a un equipo de 30 directivos y mandos intermedios de la empresa líder en formación a distancia: Formación Universitaria. Está liderada por Ignacio Campoy Aguilar que ya dispone de más de de 265 trabajadores y una historia de éxitos en sus más de 20 años de vida. Quiero destacar que cada participante …

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La cultura Cliente-Céntrica siempre genera más ingresos y rentabilidad: La Co-innovación como base del éxito de Mercadona

Mercadona es una empresa muy centrada en el cliente. Esto se nota cuando visitas sus tiendas, ves los productos tan innovadores en los lineales y tratas con sus empleados. Igualmente, Mercadona tiene la mayor cuota de mercado de nuestro país: aproximadamente un 25%, seguida de muy lejos por Carrefour con un 8%. En definitiva, el hecho …

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La Experiencia del Cliente debe ser Omnicanal: Aprendiendo de J. Kagan, Profesor de la Columbia Business School (Nueva York)

Te pongo esta casuística basada en hechos reales: interactúas con un proveedor, por ejemplo, de un sector industrial y cuando vas a sus instalaciones te atiende perfectamente, pero, cuando decides hacer un pedido a través de su plataforma web todo es un desastre, no te responden a tus dudas en el chat y sientes que …

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La CO-CRERACIÓN: Cómo Diseñar Experiencias De Cliente Excelentes Sin Fallar

No entiendo por qué no me lo compran si es un producto buenísimo. Es mucho mejor que hace 10 años, pero los clientes no lo valoran, ¡es que no tienen ni idea!. He oído conversaciones similares a esta en comités de dirección de distintas empresas y sectores durante años. 🔔Cuando diseñas una propuesta de valor no …

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La OBSESIÓN como estrategia: ¿Porqué es importante para tu empresa?

Cuando alguien te dice “estás obsesionado con esto” o con “lo otro”, ¿a que percibes una connotación negativa? Pues déjame decirte que hay otra forma de entender el concepto de OBSESIÓN. Tal y como indica la Real Academia Española (RAE), uno de los significados que expone sobre la obsesión es el siguiente: Idea fija o recurrente que condiciona una determinada actitud. Para una …

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La Estrategia Cliente-Céntrica requiere: Gestión del cambio e Implicación de la Dirección General

Ya son más de 20 años tratando con clientes por toda Europa y Latinoamérica y siempre se da el mismo denominador común: 🔔 La implicación de la dirección general es pieza clave para el éxito de la gestión del cambio que conduce a la implementación de la metodología cliente-céntrica. La estrategia cliente-céntrica ha revolucionado el mundo de los negocios …

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Reflexiones sobre Miguel Poveda: El Talento en la Empresa Cliente-Céntrica

Te cuento: hace unos días fui con mi mujer a un concierto de Miguel Poveda. Debo decirte que, aunque no soy un superfán de la música, me resultó una gran experiencia. Miguel lo dio todo y puso al público en pie en varias ocasiones. Como diría Lola Flores, “un monstruo”. Mientras que sucedía el concierto, …

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