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Gran parte de nosotros nos autodefinimos como compradores racionales donde la toma de decisiones de compra parece estar impulsada por la lógica y la razón. Sin embargo esto no parece ser así. Las investigaciones del profesor Gerald Zaltman de Harvard Business School nos recuerdan un hecho sorprendente: «El 95% de las decisiones de compra son …

El poder emocional en las decisiones de compra: Cómo crear experiencias que emocionen Leer más »

A medida que 2024 se va acercando hacia nosotros, la experiencia del cliente (CX) está atravesando una transformación impresionante, liderada en gran parte por avances en la Inteligencia Artificial (IA). Mi participación en el grupo de inteligencia artificial Digital Humanism Institute me ha permitido tener una perspectiva única sobre cómo estas tendencias emergentes están redefiniendo …

Tendencias de Experiencia del Cliente en 2024: La Era de la Inteligencia Artificial y Más Allá Leer más »

En el dinámico mundo de la moda, Zara destaca por una estrategia innovadora y efectiva basada en conocer a su cliente y diseñar junto a el la prenda de sus sueños mediante la cocreación. Esta técnica no solo ha cambiado la forma en que se diseña y se vende la ropa, sino que también ha …

Zara: Revolucionando la Moda a Través del Conocimiento del Cliente Leer más »

En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de una empresa. Los clientes son cada vez más exigentes y buscan no solo productos y servicios de calidad, sino también una experiencia sorprendente en su interacción con las empresas. En este contexto, la antropología, como …

La antropología y la experiencia del Cliente: un enfoque integral para el éxito empresarial Leer más »

La gestión de la experiencia del cliente es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa moderna. Pero, ¿cómo puede la inteligencia artificial (IA) potenciar esta gestión para llevarla al siguiente nivel? ¿se plantea una oportunidad o una amenaza para la gestion de la experiencia del cliente? En este artículo exploramos las implicaciones y …

La experiencia del cliente y la inteligencia artificial: ¿oportunidad o amenaza? Leer más »

Estos días nos bombardean con el Kit Digital y la importancia de la digitalización de las empresas. Está claro que las organizaciones que deseen competir deben estar ampliamente accesibles en el entorno digital. Esto, bajo mi punto de vista, es un aspecto urgente e importante de cumplir, pero hay que hacerlo bien. Disponer de herramientas …

La transformación digital y la experiencia del cliente: Un binomio inseparable Leer más »

Hace ya un tiempo, un buen cliente y amigo me habló un tanto desesperado sobre la pérdida de buenos empleados que estaba sufriendo. Él me lo expresaba diciendo algo como: “Se forman aquí y después se van a la competencia incluso con el mismo sueldo”. Yo le pregunté: ¿qué experiencia les ofrece la competencia que …

La Experiencia de Empleado y su impacto en la cuenta de resultados de tu empresa Leer más »

Lo primero que quiero hacer es desearte lo mejor para este año 2023 lleno de retos para los que somos unos apasionados del mundo de la empresa. Cuando el escenario competitivo cambia, todos tenemos claro que las estrategias no deben permanecer constantes, sino cambiar y adaptarse a la nueva palestra. En este artículo voy a …

5 tendencias en Experiencia del Cliente para que las tengas muy en cuenta para 2023 Leer más »

Las empresas cliente-céntricas ponen el foco en un segmento específico de clientes, pero, ¿qué ocurre cuando este segmento está liderando e influyendo poderosamente en el cambio cultural en la relación cliente- proveedor? Pues de esto te hablo en mi artículo del segmento llamado Generación Z Los humanos tenemos determinados sesgos que nos hacen pensar que …

¿Tienes clientes Generación Z? 5 claves que debes conocer para diseñar experiencias que los deje con la boca abierta. Leer más »

Los clientes somos cada vez más exigentes. Todos, tú incluido. Deseamos que nos sorprendan con propuestas de valor que nos dejen con la boca abierta. Esto no todos los empresarios o directivos de empresa lo tienen tan claro, o al menos no lo tratan como una prioridad. Si en tu industria o sector se generan puntos …

Los puntos de dolor en la experiencia del cliente: Cómo identificar nuevos modelos de negocio. Caso UBER. Leer más »