Los compradores de coches son en general poco fieles a las marcas. Además, aunque tu vehículo tenga buenas prestaciones raramente vas a hablar maravillas de él, sencillamente porque hacen lo que se espera de ellos, es decir, desplazarte de un sitio a otro con un nivel confort correcto. Pero, ¿qué ocurre cuando hablamos de un …
Esta semana impartí una formación-taller a un equipo de 30 directivos y mandos intermedios de la empresa líder en formación a distancia: Formación Universitaria. Está liderada por Ignacio Campoy Aguilar que ya dispone de más de de 265 trabajadores y una historia de éxitos en sus más de 20 años de vida. Quiero destacar que cada participante …
Los 6 secretos de la metodología Cliente-Céntrica: cómo hacerlo bien a la primera Leer más »
Mercadona es una empresa muy centrada en el cliente. Esto se nota cuando visitas sus tiendas, ves los productos tan innovadores en los lineales y tratas con sus empleados. Igualmente, Mercadona tiene la mayor cuota de mercado de nuestro país: aproximadamente un 25%, seguida de muy lejos por Carrefour con un 8%. En definitiva, el hecho …
Te pongo esta casuística basada en hechos reales: interactúas con un proveedor, por ejemplo, de un sector industrial y cuando vas a sus instalaciones te atiende perfectamente, pero, cuando decides hacer un pedido a través de su plataforma web todo es un desastre, no te responden a tus dudas en el chat y sientes que …
No entiendo por qué no me lo compran si es un producto buenísimo. Es mucho mejor que hace 10 años, pero los clientes no lo valoran, ¡es que no tienen ni idea!. He oído conversaciones similares a esta en comités de dirección de distintas empresas y sectores durante años. ?Cuando diseñas una propuesta de valor no …
La CO-CRERACIÓN: Cómo Diseñar Experiencias De Cliente Excelentes Sin Fallar Leer más »
Cuando alguien te dice “estás obsesionado con esto” o con “lo otro”, ¿a que percibes una connotación negativa? Pues déjame decirte que hay otra forma de entender el concepto de OBSESIÓN. Tal y como indica la Real Academia Española (RAE), uno de los significados que expone sobre la obsesión es el siguiente: Idea fija o recurrente que condiciona una determinada actitud. Para una …
La OBSESIÓN como estrategia: ¿Porqué es importante para tu empresa? Leer más »
Ya son más de 20 años tratando con clientes por toda Europa y Latinoamérica y siempre se da el mismo denominador común: ? La implicación de la dirección general es pieza clave para el éxito de la gestión del cambio que conduce a la implementación de la metodología cliente-céntrica. La estrategia cliente-céntrica ha revolucionado el mundo de los negocios …
Te cuento: hace unos días fui con mi mujer a un concierto de Miguel Poveda. Debo decirte que, aunque no soy un superfán de la música, me resultó una gran experiencia. Miguel lo dio todo y puso al público en pie en varias ocasiones. Como diría Lola Flores, “un monstruo”. Mientras que sucedía el concierto, …
Reflexiones sobre Miguel Poveda: El Talento en la Empresa Cliente-Céntrica Leer más »
A ver si te acuerdas, ¿cuántas veces te han preguntado en una entrevista de trabajo si eres creativo? Por otro lado, casi todas las empresas aseguran que la creatividad de su equipo es una habilidad clave para su competitividad y diferenciación. ¿En qué quedamos? Disponer de un equipo de personas creativas aporta a tu empresa, …
Te aseguro que esto no me lo invento. Lo he vivido más veces de las que me gustaría y pienso que me vas a creer. Mi cliente —Hacemos un trabajo excelente, sin embargo, hay más clientes de los que me puedo imaginar que no son recurrentes y tampoco nos recomiendan. Yo mismo —¿Cómo sabes que …
Medir Para Decidir. La Pirámide de la Experiencia del Cliente Leer más »
