Ya son más de 20 años tratando con clientes por toda Europa y Latinoamérica y siempre se da el mismo denominador común: 🔔 La implicación de la dirección general es pieza clave para el éxito de la gestión del cambio que conduce a la implementación de la metodología cliente-céntrica. La estrategia cliente-céntrica ha revolucionado el mundo de los negocios …
Te cuento: hace unos días fui con mi mujer a un concierto de Miguel Poveda. Debo decirte que, aunque no soy un superfán de la música, me resultó una gran experiencia. Miguel lo dio todo y puso al público en pie en varias ocasiones. Como diría Lola Flores, “un monstruo”. Mientras que sucedía el concierto, …
Reflexiones sobre Miguel Poveda: El Talento en la Empresa Cliente-Céntrica Leer más »
A ver si te acuerdas, ¿cuántas veces te han preguntado en una entrevista de trabajo si eres creativo? Por otro lado, casi todas las empresas aseguran que la creatividad de su equipo es una habilidad clave para su competitividad y diferenciación. ¿En qué quedamos? Disponer de un equipo de personas creativas aporta a tu empresa, …
Te aseguro que esto no me lo invento. Lo he vivido más veces de las que me gustaría y pienso que me vas a creer. Mi cliente —Hacemos un trabajo excelente, sin embargo, hay más clientes de los que me puedo imaginar que no son recurrentes y tampoco nos recomiendan. Yo mismo —¿Cómo sabes que …
Medir Para Decidir. La Pirámide de la Experiencia del Cliente Leer más »
Mi carrera de repostero está tocada y hundida. El pasado 26 de julio fue el santo de mi sobrino Joaquín de 8 años. Me vine arriba y con la ayuda de un video de YouTube de Carlos Arguiñano le hice una tarta de cumpleaños 🎂. Le puse fresas y un montón de frutas que estaba …
Conocer a tu Cliente Rentable: El Pilar Principal de la Empresa Cliente-Céntrica Leer más »
Hace ya años lideré un proyecto comercial muy bonito para el cliente IKEA en España y Francia. Te digo que fue bonito porque aprendí y disfruté mucho trabajando junto a este referente mundial. Me llamó poderosamente la atención el alto nivel de motivación que tenían los empleados. Hablé y me relacioné con muchos de ellos …
La Experiencia del Empleado como Base de la Experiencia del Cliente Leer más »
He negociado muchos contratos con grandes empresas por toda Europa, Latinoamérica… y siempre en la dirección de compras, que yo sepa, hay personas. Personas con emociones como las tuyas, aunque a veces te las intenten ocultar en la mesa de negociación. Es normal, forma parte de su trabajo. Aunque esto está cambiando con las nuevas tendencias …
Las Emociones en Empresas B2B y su Impacto en su Cuenta de Resultados Leer más »
¿Qué significa esto de facilitar el camino al cliente? Permíteme que te lo cuente con una vivencia personal. Hace unas semanas estuve haciendo una formación sobre Marketing Digital en la Universidad de Columbia en Nueva York. Eso sí, me di algunas escapadas para alimentar mi espíritu “friki customer experience”. Hice de cliente misterioso en algunas empresas …
Si Quieres que te Recompre y te Recomiende, por favor, Facilítame el Camino Leer más »
Todos entendemos claro, clarito la diferencia entre los productos y servicios. Los productos son tangibles, el cliente los puede tocar, probar u oler antes de realizar la compra. Por otro lado, los servicios son intangibles con lo que no se pueden tocar. Únicamente lo valoras cuando has realizado la compra o lo has experimentado. Son …
